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项目沟通与团队管理

项目管理软技能课程-项目干系人的沟通与管理

【课程目的】

项目经理的技能包括项目管理技术和方法运用[硬技能]和项目经理在组织和团队中的有效沟通和团队领导能力[软技能]。据统计,在项目失败的主要原因中,干系人管理的不善和项目沟通不畅是最常见和最主要的两个因素. 项目成功,20%靠流程,80%靠项目团队的高效协作及与客户、管理层的有效沟通。

本课程重点培训项目经理和核心人员掌握项目管理中沟通及干系人管理的方法和技术,识别和管理客户、项目协作团队等重要干系人,加快形成有效的项目管理环境;管理干系人体系并促成项目中的良好的项目环境,评估项目风险以保证项目的成功。通过课程学习了解如何更为有效提高的项目沟通技能;建立项目的沟通环境;使用有效的方法来解决项目冲突和改善项目沟通。

【培训方式】

课堂讲解,分组讨论、角色扮演、案例分析、行动计划以及工具

【课程时间】2

【课程大纲】
一、项目经理的沟通角色认知

1. 项目管理中的“硬技能”和“软技能”

2. 项目经理的沟通角色认知

3. 项目沟通的概念和意义

4. 识别沟通的误区,影响有效的沟通障碍

5. 项目沟通的渠道和方式-正式沟通和非正式沟通

6. 沟通的方法:

a) 聆听和理解

b) 如何说与表达

c) 如何询问:开放式和封闭式问题运用

d) 语言沟通与非语言沟通


小组游戏:

我们的沟通能让项目高效完成吗?基于团队有效沟通管理练习

二、项目的有效沟通与冲突管理

1. 项目中的沟通形式与渠道

2. 项目管理中的沟通计划

3. 项目沟通管理的目标和过程

4. 项目沟通管理计划的内容

5. 项目沟通的信息发布方法

6. 项目的冲突管理

a) 什么是项目冲突、项目冲突的来源

b) 项目管理中常见冲突的类型和强度级别

c) 项目冲突解决的五种方法与实践应用

案例分析与演练:

项目中冲突的处理:异议处理,从竞争性谈判到双赢合作

三、项目干系人-项目利益相关方的识别与分析

1.什么是项目干系人 :干系人的定义

2.“干系人”在项目中的重要价值

3. 项目干系人识别的方法和过程

4. 项目干系人的角色与分类

5. 项目干系人的分析工具

1)干系人的需求、期望

2)干系人的利益、态度与参与程度

3)干系人的权力、影响分析

4)干系人四象限矩阵分析:积极和棘手的干系人

案例与演练:

1、某工程交付型项目的内外干系人的识别与分析

2、演练:识别企业实际项目的干系人及关键因素分析


四:项目干系人的管理的思维与方法

1.项目经理在项目干系人管理方面的责任

2.项目经理在干系人管理的行动清单

3.干系人需求和期望管理

4.制定项目干系人管理策略

5.重要干系人的沟通与管理计划

6.不同阶段的干系人引导与沟通管理

互动与演练:建立干系人管理策略与沟通计划

五:干系人满意-以客户为中心的项目干系人管理

1. 如何在项目中做好客户的沟通谈判与关系管理

2. 支持与信任-客户干系人管理

3. 提高联合工作效率-伙伴干系人管理

4. 求同存异-棘手干系人的沟通

互动与演练:引导干系人共同实现项目价值

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